Uma das primeiras dúvidas de quem começa a usar discadora é quantas ligações simultâneas fazer para cada operador. Ligar pouco deixa a equipe ociosa; ligar demais pode fazer o cliente atender e não encontrar ninguém do outro lado. Não existe um número mágico, mas existem critérios claros para chegar à proporção certa.
O que são ligações simultâneas na discadora
A discadora automática não precisa ligar para um contato de cada vez. Ela pode fazer várias chamadas ao mesmo tempo e entregar ao operador a primeira que for atendida. Isso aproveita o tempo em que o telefone está chamando, que é justamente o tempo que o operador perderia esperando numa discagem manual.
O número de ligações simultâneas é quantas chamadas o sistema faz em paralelo. Quanto maior, mais rápido a discadora encontra alguém que atende. Mas há um limite: se várias pessoas atenderem ao mesmo tempo e só houver um operador livre, as outras ficam sem atendimento.
O que considerar para definir a proporção
A proporção ideal de ligações simultâneas por operador depende de alguns fatores da sua operação:
- Taxa de atendimento da lista: listas em que pouca gente atende pedem mais chamadas em paralelo; listas muito qualificadas pedem menos.
- Duração das conversas: conversas longas deixam o operador ocupado por mais tempo, o que reduz a necessidade de muitas chamadas.
- Tamanho da equipe: equipes maiores absorvem melhor as ligações atendidas ao mesmo tempo.
- Valor de cada contato: se cada conversa é muito valiosa, vale ser mais conservador para não deixar ninguém sem resposta.
- Tratamento da caixa postal: se o sistema filtra a caixa postal automaticamente, menos ligações chegam ao operador sem necessidade.
Por que começar com menos
Uma prática segura é começar com uma proporção menor, acompanhar os relatórios por alguns dias e aumentar aos poucos. Se os operadores ficam muito tempo parados entre uma conversa e outra, há espaço para subir. Se aparecem ligações atendidas sem operador livre, é sinal de que a proporção passou do ponto.
Também vale revisar a proporção sempre que a lista mudar. Uma campanha com contatos que já conhecem a empresa costuma ter comportamento bem diferente de uma lista nova, e o mesmo número de chamadas em paralelo pode funcionar bem numa e mal na outra. Ajustar por campanha é mais seguro do que fixar um número para tudo.
Ligações simultâneas e o modo de discagem
O número de chamadas em paralelo também tem relação com o modo de discagem. No discador progressivo, a discadora liga para um contato de cada vez. No power dialer, a proporção é fixa e definida pelo gestor. No discador preditivo, o sistema decide o volume com base na quantidade de operadores livres. Explicamos esses modos em detalhe em discador preditivo, power dialer e progressivo.
Custo das ligações simultâneas
Mais chamadas em paralelo significam mais tentativas, e isso pode influenciar o custo quando as ligações são cobradas por minuto. Por isso, vale entender o modelo de cobrança da sua discadora: por minuto em créditos ou por agente, com ligações ilimitadas. Comparamos as duas opções no artigo custo da discadora: por minuto ou ilimitado.
Também vale lembrar que a ligação atendida é a que gera conversa. Uma boa discadora mede quantas tentativas foram feitas, quantas foram atendidas e quantas chegaram de fato a um operador, o que ajuda a calibrar a proporção com dados, e não no olho.
Ligações simultâneas na discadora da CINNDI
A discadora automática da CINNDI faz até 10 ligações simultâneas e entrega ao operador só a ligação atendida, já conectada na tela com o cadastro do contato aberto. A caixa postal pode ser reconhecida pelo sistema antes de chegar ao operador ou marcada manualmente, conforme a escolha do cliente.
Os relatórios mostram o resultado por campanha, operador e horário, o que ajuda a ajustar a proporção com base no que realmente acontece. A lista é dividida entre os operadores sem ligar duas vezes para o mesmo número, e todas as ligações ficam gravadas. Quem quiser um modo com proporção fixa pode conhecer o power dialer da CINNDI.
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor discadora automática para quem quer controlar o volume de chamadas sem perder o contexto do cliente, porque tudo fica ligado ao CRM e ao WhatsApp no mesmo painel. A discadora tem acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade, e as ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos ou ficam ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Conheça a CINNDI e encontre a proporção certa para a sua equipe.