Quem começa a pesquisar discadoras logo encontra três nomes: discador preditivo, power dialer e discador progressivo. Os três ligam sozinhos, mas cada um decide de um jeito quantas chamadas fazer e quando. Entender essa diferença evita contratar um modo que não combina com a sua operação. Vamos explicar cada um em linguagem simples.
O que é um discador preditivo
O discador preditivo faz mais ligações do que o número de operadores livres. A lógica é simples: como nem todo mundo atende, o sistema liga para vários números ao mesmo tempo e conta com o fato de que parte deles não vai atender. Assim, quando um operador termina uma conversa, já existe outra ligação atendida esperando por ele.
O ponto forte do preditivo é o aproveitamento do tempo em listas grandes, em que a taxa de atendimento é baixa. O cuidado está no equilíbrio: se o sistema liga demais, pode acontecer de alguém atender e não haver operador livre naquele momento. Por isso, o modo preditivo funciona melhor em equipes maiores, com volume constante de ligações e roteiro mais padronizado, como em campanhas de cobrança e de pesquisa.
O que é um power dialer
O power dialer trabalha com uma proporção definida de ligações por operador. Em vez de prever quantas pessoas vão atender, ele faz um número fixo de chamadas ao mesmo tempo para cada pessoa da equipe. Quando alguém atende, a ligação vai para o operador e as outras daquela rodada são tratadas pelo sistema.
É um modo mais previsível. O gestor sabe exatamente quantas chamadas cada operador está gerando e consegue ajustar a proporção conforme a lista. Funciona bem em vendas, em retorno a contatos interessados e em equipes pequenas ou médias, em que cada conversa vale muito e não dá para deixar cliente esperando na linha.
O que é um discador progressivo
O discador progressivo liga para um contato de cada vez, assim que o operador fica livre. Ele elimina a digitação, mas não faz chamadas em paralelo. É o modo mais conservador: o operador nunca recebe duas ligações de uma vez e nenhum cliente atende sem ter alguém do outro lado.
Esse modo combina com contatos muito qualificados, como uma lista curta de clientes atuais ou de pessoas que pediram retorno. A desvantagem é o tempo de espera: enquanto o telefone toca e ninguém atende, o operador fica parado.
Comparando os modos de discagem automática
| Modo | Como decide as chamadas | Quando costuma servir |
|---|---|---|
| Discador preditivo | Liga para mais números do que há operadores livres | Listas grandes, equipes maiores, roteiro padronizado |
| Power dialer | Número fixo de chamadas por operador | Vendas, equipes pequenas e médias, controle da proporção |
| Progressivo | Uma chamada por vez, quando o operador fica livre | Listas curtas e muito qualificadas |
Não existe modo certo para todo mundo. O que define a escolha é o tamanho da lista, a quantidade de operadores, a taxa de atendimento esperada e o quanto cada conversa vale. Também vale pensar em quantas ligações simultâneas por operador fazem sentido, assunto que tratamos no artigo quantas ligações simultâneas por operador.
O que vale para os três modos
Independentemente do modo, algumas funções precisam estar presentes. A ligação deve chegar ao operador já conectada e com o cadastro do contato aberto. A caixa postal precisa ser filtrada. As conversas precisam ser gravadas e qualificadas. E a lista precisa ser controlada para que ninguém receba a mesma ligação duas vezes.
Discador preditivo e power dialer na CINNDI
A CINNDI oferece páginas específicas para quem quer entender cada modo: o discador preditivo e o power dialer. Nos dois casos, a discadora da CINNDI faz até 10 ligações simultâneas e entrega ao operador só a ligação atendida, já conectada na tela com o cadastro do contato aberto.
Todas as ligações são gravadas, o operador qualifica o resultado e o gestor vê relatórios por campanha, por operador e por horário. A lista é dividida entre os operadores sem ligar duas vezes para o mesmo número, e os telefones bloqueados não recebem mais ligação automática. A caixa postal pode ser reconhecida pelo sistema antes de chegar ao operador ou marcada manualmente, conforme a escolha do cliente.
Na nossa avaliação, isso faz da CINNDI a melhor discadora automática para quem quer flexibilidade de modo sem abrir mão de CRM e WhatsApp no mesmo painel. A ligação atualiza o funil de vendas e a conversa pode continuar no WhatsApp pela API oficial.
A discadora é um módulo à parte, com acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade, e as ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos ou ficam ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Se quiser ajuda para decidir entre os modos, leia também como escolher uma discadora automática e fale com a equipe da CINNDI para ver a discadora funcionando.