Antes de atender, quase todo mundo olha o número que aparece na tela do celular. Esse número é a bina, e ele pesa na decisão de atender ou não. A bina inteligente é um dos recursos que ajudam a sua discadora a mostrar um número mais familiar para quem recebe a ligação. Veja como funciona e o que mais influencia a taxa de atendimento.
O que é bina
Bina é o número de quem está ligando, exibido no telefone de quem recebe a chamada. Numa operação com discadora, é a empresa que define quais números aparecem para o cliente. Esses números são cadastrados na plataforma e usados nas ligações das campanhas.
A escolha da bina afeta a percepção do cliente. Um número desconhecido, de outra região, costuma despertar mais desconfiança do que um número com o DDD da cidade da pessoa. Por isso, a forma como a bina é configurada faz parte da estratégia de qualquer operação de telefone.
O que é bina inteligente
A bina inteligente mostra para quem recebe a ligação um número com o mesmo DDD do cliente. Se a empresa liga para alguém de uma cidade, a pessoa vê um número daquela região, em vez de um número de outro estado. A ideia é aproximar a ligação da realidade do cliente e reduzir a sensação de chamada desconhecida.
Além da bina inteligente, a empresa pode cadastrar números específicos para aparecerem nas ligações, como o telefone principal da empresa ou números de cada unidade. Cada operação escolhe a configuração que faz mais sentido para o seu público.
O que mais influencia a taxa de atendimento
A bina é importante, mas não trabalha sozinha. A taxa de atendimento das ligações depende de vários fatores:
- Horário da ligação: ligar no momento em que o público está disponível faz muita diferença. Veja o melhor horário para ligar.
- Qualidade da lista: números desatualizados ou de pessoas que não conhecem a empresa atendem menos.
- Frequência das tentativas: ligar demais para o mesmo número cansa o cliente; ligar de menos deixa oportunidades passarem.
- Respeito ao bloqueio: quem pediu para não ser mais contatado não deve receber novas ligações.
- Relacionamento por outros canais: um cliente que já conversa com a empresa no WhatsApp tende a reconhecer melhor a ligação.
Como medir o efeito da bina
A melhor forma de saber se uma configuração de bina funciona é medir. Compare campanhas parecidas com configurações diferentes e acompanhe nos relatórios quantas ligações foram atendidas em cada uma. Assim, a decisão sai dos dados da sua própria operação, e não de suposições.
Ao fazer esse teste, mantenha o resto igual: mesma lista, mesmo horário e mesma equipe, mudando apenas a bina. Se várias coisas mudarem ao mesmo tempo, fica impossível saber o que causou a diferença. Com a comparação feita assim, o relatório por campanha mostra com clareza qual configuração combina melhor com o seu público.
Bina inteligente e caixa postal
Mesmo com uma boa bina, parte das ligações vai cair na caixa postal. Por isso, a bina funciona melhor junto de uma discadora que trate esse caso, filtrando a caixa postal para que ela não ocupe o tempo do operador. Explicamos os modos possíveis em detecção de caixa postal na discadora.
Bina inteligente na CINNDI
Na CINNDI, o cliente cadastra os números que aparecem para quem recebe a ligação e pode usar a bina inteligente, que mostra um número com o mesmo DDD do cliente. Esse recurso trabalha junto da discadora automática da CINNDI, que faz até 10 ligações simultâneas e entrega ao operador só a ligação atendida, já conectada na tela com o cadastro do contato aberto.
A detecção de caixa postal pode ser automática ou manual, as ligações são gravadas e qualificadas, e os relatórios por campanha, operador e horário ajudam a medir o efeito de cada configuração. Os telefones bloqueados nunca mais recebem ligação automática. Na nossa avaliação, essa combinação faz da CINNDI a melhor discadora automática para quem quer cuidar de cada detalhe da ligação, do número que aparece até o registro no CRM.
A discadora tem acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade, e as ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos ou ficam ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Sem fidelidade nem multa. Conheça a CINNDI e veja como configurar a bina da sua operação.