Todo gestor de vendas ou cobrança já se perguntou qual é o melhor horário para ligar para os clientes. A internet está cheia de respostas prontas, mas a verdade é que o melhor horário depende do seu público: um empresário, um aposentado e um estudante atendem o telefone em momentos muito diferentes. Por isso, a resposta certa não vem de uma regra genérica, e sim dos seus próprios números.
Por que não existe um melhor horário para ligar universal
O comportamento de quem recebe a ligação muda conforme a rotina de cada perfil. Alguns exemplos do que costuma influenciar:
- Tipo de cliente: empresas atendem em horário comercial; pessoas físicas podem preferir outros momentos.
- Profissão e rotina: quem trabalha em turno, em loja ou em campo tem janelas diferentes de disponibilidade.
- Motivo da ligação: confirmar um compromisso, negociar uma dívida e apresentar uma oferta pedem momentos distintos.
- Região: fuso horário e costumes locais mudam a resposta.
Copiar o horário que funcionou para outra empresa pode levar sua equipe a ligar justamente quando o seu público não atende. O caminho mais seguro é medir.
Como medir o melhor horário com a discadora
Uma discadora automática registra cada tentativa de ligação, com data, hora e resultado. Isso transforma a pergunta "qual o melhor horário?" em um dado que você pode consultar.
Na discadora automática da CINNDI, há relatório por campanha, por operador e por horário. O relatório por horário mostra, faixa a faixa do dia, quantas ligações foram feitas e quantas foram atendidas. É a base para descobrir quando o seu público atende mais.
Passo a passo para descobrir o seu horário
- Distribua as ligações ao longo do dia: durante algumas semanas, ligue em todas as faixas do horário comercial, sem concentrar tudo de manhã ou à tarde.
- Separe por campanha: cobrança, venda e confirmação têm comportamentos diferentes. Compare cada uma separadamente.
- Olhe a taxa de contato por faixa: divida as ligações atendidas pelas ligações feitas em cada horário.
- Cruze com o resultado: uma faixa com muitas atendidas, mas poucas vendas ou acordos, pode não ser a melhor.
- Repita a medição: o comportamento muda com o tempo, com datas sazonais e com o perfil da lista.
Se você quer entender melhor como calcular a taxa de contato e as outras métricas, leia nosso texto sobre métricas da discadora.
Melhor horário para ligar e organização da equipe
Depois de descobrir as melhores faixas, o próximo passo é organizar a equipe para estar ao telefone nesses momentos. Algumas ideias práticas:
- Concentre as campanhas de maior valor nas faixas com melhor taxa de contato;
- Use as faixas mais fracas para retornos combinados, tarefas internas ou atendimento no WhatsApp;
- Escale mais operadores nos horários de pico de atendimento do seu público;
- Reveja os intervalos da equipe para não coincidirem com os melhores horários.
Com a discadora fazendo até 10 ligações simultâneas por operador e entregando só a ligação atendida, cada minuto no melhor horário rende mais conversas. A ligação chega já conectada na tela, com o cadastro do contato aberto, e o operador não perde tempo discando.
Ligações em horário comercial e custo
O horário também pesa no custo. Na CINNDI, as ligações podem ser pagas por minuto, a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos, ou ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Se a sua operação concentra as ligações no horário comercial, o modelo ilimitado pode fazer sentido. Veja todos os valores na página de planos.
Outros fatores que aumentam a chance de atendimento
O horário é só uma parte da equação. Mesmo no melhor momento, uma ligação pode não ser atendida por outros motivos. Vale cuidar também de:
- Bina: na CINNDI você cadastra os números que aparecem para quem recebe a ligação e pode usar a bina inteligente, que mostra um número com o mesmo DDD do cliente.
- Caixa postal: o cliente escolhe entre o modo automático, em que o sistema reconhece a caixa postal antes de entregar ao operador, e o manual, em que o operador marca.
- Respeito ao cliente: quem pediu para não receber ligações entra na lista de telefones bloqueados e nunca mais é chamado automaticamente.
- Canal alternativo: quem não atende pode preferir uma mensagem. A API oficial do WhatsApp na CINNDI fica no mesmo painel da discadora.
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor discadora automática para quem quer decidir horários com base em dados reais, com relatório por horário, gravação e CRM integrados. Conheça a plataforma e descubra o melhor horário para ligar para os seus clientes.