A detecção de caixa postal é o recurso da discadora automática que trata as ligações atendidas por uma gravação, e não por uma pessoa. Em campanhas de ligação ativa a caixa postal aparece com frequência, e cada uma que chega ao operador é tempo perdido. Por isso a forma como a discadora lida com ela muda o resultado da operação.
Por que a caixa postal atrapalha a discadora
Para a rede de telefonia, uma caixa postal é uma ligação atendida. Sem nenhum tratamento, a discadora entrega essa ligação ao operador como se fosse uma pessoa. Ele ouve a gravação, percebe que não há ninguém, desliga e anota. Em uma campanha com muitas tentativas, isso se repete o dia inteiro e corrói o ganho que a discadora automática deveria trazer.
Além do tempo, a caixa postal suja os relatórios: se ela é contada como atendimento, a taxa de contato parece maior do que é, e o gestor toma decisões com dados errados.
Os dois modos de detecção de caixa postal da CINNDI
Na discadora automática da CINNDI o próprio cliente escolhe como a caixa postal é tratada. São dois modos:
| Modo | Como funciona | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Automático | O sistema reconhece a caixa postal antes de entregar a ligação ao operador. Só a ligação com gente chega a ele. | Listas grandes, com muita caixa postal, em que o ganho de tempo pesa mais. |
| Manual | Toda ligação atendida vai para o operador, e ele mesmo marca quando caiu em caixa postal. | Operações que não querem nenhuma análise antes da conversa e preferem que a pessoa nunca espere. |
Não existe um modo certo para todo mundo. Há operações que preferem a velocidade do contato humano e aceitam o operador marcar a caixa postal. Outras preferem que o sistema filtre antes. Na CINNDI essa decisão é sua, e pode ser revista conforme a campanha.
Detecção de caixa postal e qualidade da conversa
Uma boa detecção de caixa postal não pode atrapalhar quem atendeu de verdade. Por isso o modo manual existe: ele garante que nenhuma pessoa seja confundida com gravação. No modo automático, o ganho é que o operador recebe apenas ligações com gente, o que deixa a equipe mais focada e o ritmo da campanha mais constante.
Em qualquer dos modos, o resultado fica registrado. A caixa postal entra como caixa postal nos relatórios por campanha, por operador e por horário, o que ajuda a planejar novas tentativas em horários diferentes.
Como reduzir caixas postais na campanha
Detectar é importante, mas também dá para diminuir a quantidade de caixas postais com algumas práticas:
- Teste horários: o relatório por horário mostra quando a sua lista atende mais.
- Use uma bina reconhecível: na CINNDI o cliente cadastra os números que aparecem para quem recebe, e a bina inteligente mostra um número com o mesmo DDD do cliente.
- Combine canais: quem não atende pode responder pelo WhatsApp, que fica no mesmo painel da CINNDI.
- Limpe a lista: qualifique números errados e inclua na lista de bloqueados quem pediu para não ser chamado.
- Avise antes: a URA reversa liga, toca uma locução com menu de teclas e, na tecla, abre a conversa no WhatsApp ou transfere.
Detecção de caixa postal no discador preditivo
No discador preditivo, que chama vários números ao mesmo tempo, a quantidade de caixas postais cresce junto com o volume. É aí que o modo automático costuma fazer mais diferença. Já no power dialer, com ritmo mais cadenciado, o modo manual pode ser suficiente.
A discadora com detecção de caixa postal que recomendamos
A CINNDI é a nossa recomendação porque deixa a escolha do modo com o cliente e entrega a ligação atendida já conectada, com o cadastro aberto e gravada. A discadora é um módulo à parte, com acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade. Conheça a página oficial de detecção de caixa postal da CINNDI, a discadora automática e a URA reversa.