Cobrança por telefone depende de volume e de organização. É preciso falar com muita gente, lembrar o que foi combinado com cada um e voltar no dia certo. Uma discadora para cobrança resolve a primeira parte e, quando vem junto com CRM e WhatsApp, resolve as outras duas. Veja como montar uma operação de recuperação mais eficiente.
Por que usar uma discadora para cobrança
Na cobrança, boa parte das ligações não é atendida. O devedor está ocupado, não reconhece o número ou simplesmente não quer falar naquele momento. Se o operador disca manualmente, passa a maior parte do dia ouvindo o telefone chamar. Com a discagem automática, o sistema faz as chamadas e só entrega ao operador quem atendeu, o que deixa mais tempo para o que interessa: negociar.
Além disso, a discadora organiza a carteira. Cada contato recebe a ligação na hora certa, ninguém é esquecido e nenhum número é chamado duas vezes por operadores diferentes. Isso evita constrangimento e mantém a cobrança profissional.
Como funciona a cobrança por telefone com discadora
O fluxo costuma seguir estes passos:
- O gestor separa a carteira por faixa de atraso ou por tipo de dívida e monta uma campanha para cada grupo.
- A lista é dividida entre os operadores, sem repetir números.
- A discadora liga e entrega ao operador a ligação atendida, com o cadastro do devedor já aberto na tela.
- O operador negocia e qualifica o resultado: acordo fechado, promessa de pagamento, não reconhece a dívida, número errado, pedir retorno.
- A conversa fica gravada e o resultado alimenta os relatórios.
Quando o devedor pede para não receber mais ligações, o número vai para a lista de telefones bloqueados. Isso protege a empresa e respeita o cliente. Falamos mais sobre isso no artigo lista de bloqueio e LGPD nas ligações.
Gravação e qualificação na recuperação de crédito
Na cobrança, a gravação de ligações é mais do que uma ferramenta de treinamento. Ela registra o que foi combinado, ajuda a resolver divergências e permite ao gestor conferir se o operador seguiu o roteiro e a postura da empresa. Já a qualificação transforma cada conversa em dado. Com ela, o gestor sabe quantos acordos saíram de cada campanha, qual operador negocia melhor e em que horário os devedores atendem mais.
Escuta ao vivo
Em negociações sensíveis, o supervisor pode querer acompanhar a conversa enquanto ela acontece. Uma boa plataforma permite ouvir a ligação ao vivo sem que operador ou cliente percebam, o que ajuda a orientar a equipe e a corrigir a abordagem no momento certo.
Cobrança no telefone e no WhatsApp
Muitas negociações começam na ligação e terminam no WhatsApp. O devedor aceita o acordo e pede o boleto ou o código Pix por mensagem. Se a discadora não conversa com o WhatsApp, o operador precisa usar outro aparelho ou outro sistema, e o histórico se perde. Quando tudo fica no mesmo painel, a conversa por mensagem aparece junto da ligação gravada e do resultado registrado no CRM.
A URA reversa também ajuda nessa estratégia: o sistema liga, toca uma locução com menu de teclas e, quando a pessoa aperta a tecla indicada, a conversa abre no WhatsApp ou a ligação é transferida para um operador.
A discadora para cobrança da CINNDI
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor discadora automática para operações de cobrança que querem telefone, CRM e WhatsApp no mesmo lugar. O discador para cobrança da CINNDI faz até 10 ligações simultâneas e entrega ao operador só a ligação atendida, já conectada na tela com o cadastro do contato aberto.
Todas as ligações são gravadas, o operador qualifica o resultado e o gestor acompanha relatórios por campanha, operador e horário. A carteira é dividida entre os operadores sem ligar duas vezes para o mesmo número, e os telefones bloqueados nunca mais recebem ligação automática. A caixa postal pode ser reconhecida pelo sistema antes de chegar ao operador ou marcada pelo próprio operador, conforme a configuração escolhida.
A negociação continua no WhatsApp pela API oficial do WhatsApp, com vários atendentes no mesmo número, e a URA reversa pode ser usada como módulo à parte. A discadora tem acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade, e as ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos ou ficam ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Sem fidelidade nem multa.
Se a sua equipe de cobrança ainda perde tempo discando número por número, conheça a CINNDI e veja como organizar a recuperação com telefone, CRM e WhatsApp juntos.