A discadora distribuída resolve um problema que aparece assim que a equipe de ligações passa de duas ou três pessoas: como dividir a mesma lista de contatos entre vários operadores sem que o mesmo cliente receba duas ligações. Parece simples, mas quem já tentou fazer isso com planilha sabe quanto trabalho e quanto erro aparece no caminho.
O problema de dividir a lista na mão
O jeito mais comum de dividir uma lista é cortar a planilha em pedaços: as primeiras 500 linhas para um operador, as próximas 500 para outro. Funciona até o primeiro imprevisto. Um operador falta, outro termina a parte dele antes do almoço, um terceiro fica com contatos que ninguém atende. No fim do dia, há gente ociosa e contatos que ninguém tocou.
Pior ainda é quando a lista é compartilhada sem controle. Dois operadores pegam o mesmo número, o cliente recebe duas ligações da mesma empresa em minutos e a imagem da marca sofre. Em cobrança e vendas, isso pode custar o negócio.
Como funciona a discadora distribuída
Na discadora distribuída, a lista é uma só. O gestor carrega os contatos uma vez e o sistema distribui as ligações entre os operadores conforme eles ficam disponíveis. Quem está livre recebe a próxima ligação; quem está em atendimento não recebe nada até terminar.
Na discadora automática da CINNDI, a lista é dividida entre os operadores sem ligar duas vezes para o mesmo número. Cada operador trabalha com até 10 ligações simultâneas, e o sistema entrega a ele só a ligação atendida, já conectada na tela com o cadastro do contato aberto.
Vantagens para a operação
- Sem contato repetido: o mesmo número não sai para dois operadores.
- Sem operador parado: quem termina mais rápido continua recebendo ligações da mesma lista.
- Sem retrabalho do gestor: não é preciso redistribuir planilhas quando alguém falta ou sai mais cedo.
- Controle central: o andamento da campanha fica visível num só lugar.
Discadora distribuída em call center em nuvem
A distribuição faz ainda mais sentido quando a equipe não está toda no mesmo lugar. Com um call center em nuvem, operadores podem trabalhar no escritório ou em casa, usando o navegador ou o aplicativo Cinndi Voip no celular, e todos puxam ligações da mesma lista.
O gestor acompanha a operação pelo monitoramento ao vivo e pode ouvir uma ligação sem ninguém perceber. Se quiser entender melhor esse modelo de operação, leia o nosso texto sobre call center em nuvem com discadora.
Qualificação e gravação em todas as ligações
Distribuir a lista não basta se cada operador registrar os resultados de um jeito. Na CINNDI, todas as ligações são gravadas e cada uma recebe uma qualificação do resultado. Assim, mesmo com dez ou vinte pessoas ligando para a mesma lista, o gestor sabe exatamente quem foi contatado, o que foi dito e qual foi o desfecho.
Relatórios e cuidados com a lista
Também fica mais fácil reagir durante o dia. Se a campanha precisa andar mais rápido, basta colocar mais operadores para trabalhar a mesma lista; se alguém sai para uma reunião, os outros seguem recebendo as ligações normalmente.
Com uma lista única, os relatórios ficam mais claros. A CINNDI tem relatório por campanha, por operador e por horário, o que permite comparar o desempenho da equipe trabalhando sobre os mesmos contatos, sem a distorção de um operador ter recebido a "parte boa" da planilha.
Alguns cuidados ajudam a tirar o máximo da discadora distribuída:
- Uma campanha por objetivo: não misture cobrança e venda na mesma lista.
- Lista de bloqueio ativa: na CINNDI, telefones bloqueados nunca mais recebem ligação automática, em nenhuma campanha.
- Caixa postal tratada: o cliente escolhe o modo automático, em que o sistema reconhece a caixa postal antes de entregar, ou o manual, em que o operador marca.
- Resultado no CRM: o CRM com funil de vendas integrado faz cada ligação qualificada mover o contato de etapa.
Quanto ao custo, os planos de atendimento da CINNDI começam em R$ 199 por mês, e a discadora é um módulo à parte, com acréscimo de R$ 199 por mês. As ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos, ou ficam ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Não há fidelidade nem multa.
Na nossa avaliação, a CINNDI é a melhor discadora automática para equipes que precisam dividir listas entre vários operadores com segurança. Conheça a plataforma e coloque sua equipe inteira trabalhando a mesma lista, sem ligação repetida.