Montar um call center em nuvem deixou de ser projeto de grande empresa. Hoje dá para ter discadora automática, PABX, gravação de ligações e CRM funcionando pelo navegador, sem equipamento no escritório. Neste artigo mostramos o que um call center na nuvem precisa ter e como começar.
O que é um call center em nuvem
No modelo tradicional, a empresa compra uma central telefônica, instala no escritório e contrata manutenção. Os operadores precisam estar fisicamente ligados àquele equipamento. No call center em nuvem, todo esse sistema fica num servidor na internet. O operador acessa pelo navegador ou por um aplicativo, e a empresa paga uma mensalidade em vez de comprar equipamento.
Isso traz flexibilidade. Dá para aumentar ou diminuir a equipe com mais facilidade, abrir uma nova unidade sem instalar nada e permitir que operadores trabalhem de outros locais.
O que um call center em nuvem precisa ter
Nem toda solução em nuvem entrega o mesmo. Estes são os recursos que fazem diferença numa operação de telefone:
- Discadora automática: para ligar para listas sem o operador digitar números.
- PABX em nuvem: para receber ligações com menu de teclas, fila e ramais.
- Gravação de ligações: para conferir conversas e treinar a equipe.
- Monitoramento ao vivo: para o gestor acompanhar o que está acontecendo.
- Relatórios: por campanha, por operador e por horário.
- CRM integrado: para registrar o resultado de cada ligação no funil.
- Canais de mensagem: para continuar a conversa no WhatsApp e em outros canais.
Discadora automática no call center na nuvem
A discadora é o coração de um call center ativo. Ela faz várias chamadas ao mesmo tempo, filtra quem não atendeu e a caixa postal, e entrega ao operador a ligação já conectada com o cadastro do contato aberto. A lista é dividida entre os operadores sem repetir números, o que mantém a operação organizada mesmo com equipe grande.
Quando a equipe cresce, também é importante distribuir bem as ligações. Tratamos esse tema no artigo discadora distribuída entre operadores.
PABX virtual para o atendimento receptivo
Muitas empresas fazem as duas coisas: ligam para clientes e recebem ligações. O PABX em nuvem cuida da parte receptiva, com menu de teclas, fila com posição, horário de atendimento, secretária eletrônica e ramais que funcionam no navegador e no celular. Assim, o mesmo time atende e liga, tudo no mesmo sistema.
Ter receptivo e ativo juntos evita que o cliente fale com a empresa por um caminho e receba retorno por outro sem nenhum histórico. Quem liga para o PABX e quem recebe a ligação da discadora aparece no mesmo cadastro, com as conversas anteriores à vista.
Gestão do call center em nuvem
Um dos maiores ganhos da nuvem é a visibilidade. O gestor não precisa estar ao lado do operador para saber o que está acontecendo. Com monitoramento ao vivo, ele vê as ligações em andamento e pode ouvir uma conversa sem que operador ou cliente percebam. Com os relatórios, acompanha resultado por campanha, compara operadores e identifica os melhores horários.
Para entender quais números acompanhar, leia as métricas da discadora. E se você está comparando custos, vale ver também como funciona a cobrança por minuto ou por agente.
Call center em nuvem com a CINNDI
A CINNDI reúne as peças de um call center em nuvem numa plataforma só. A discadora automática faz até 10 ligações simultâneas e entrega ao operador só a ligação atendida, já conectada na tela com o cadastro do contato aberto. Todas as ligações são gravadas, qualificadas e aparecem nos relatórios por campanha, operador e horário. O gerente pode ouvir ao vivo sem ninguém perceber.
O PABX virtual traz menu de teclas, fila com posição, horário, secretária eletrônica e ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip no celular. Tudo fica ligado ao CRM com funil de vendas e aos canais de mensagem: WhatsApp pela API oficial, Instagram, Messenger, Telegram, RCS, webchat, e-mail e SMS. Na nossa avaliação, isso faz da CINNDI a melhor discadora automática para quem quer montar um call center completo na nuvem.
Os planos de atendimento começam em R$ 199 por mês. A discadora é um módulo à parte, com acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade, e o PABX também é módulo à parte. As ligações custam a partir de R$ 0,15 o minuto em créditos ou ficam ilimitadas em horário comercial por R$ 499 por mês por agente. Sem fidelidade nem multa. Conheça a CINNDI e veja o seu call center funcionando na nuvem.